Questions fréquemment posées

1 - Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui, c'est un processus assez simple. Vous avez le droit d'annuler votre réservation depuis la page "Gérer la réservation". Cependant, avant d'annuler votre réservation, veuillez vérifier la politique d'annulation de l'établissement. Des politiques d'annulation différentes peuvent s'appliquer pour les chambres non remboursables et autres offres spéciales. Les informations spécifiques à l'annulation de la chambre sont affichées à côté du type de chambre.

Pour les modifications de votre réservation, vous pouvez contacter notre centre d'appels.

2 - Que signifie "Chambres à l'heure" ?

"Chambres à l'heure" fait référence à une option de paiement où les installations facturent en fonction du nombre d'heures que vous restez.

3 - Où puis-je trouver les coordonnées de l'établissement ?

Toutes les coordonnées de l'hôtel, y compris le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, sont spécifiées dans la confirmation de réservation, l'e-mail de confirmation et dans la section "Mes réservations".

4 - Quel est mon code PIN et à quoi sert-il ?

Le code PIN est un numéro à quatre chiffres inclus dans votre confirmation de réservation. Ce numéro, ainsi que votre numéro de réservation, vous permet d'accéder aux détails de votre réservation. En cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit, vous pouvez voir votre réservation dans la section "Mes réservations", renvoyer, modifier ou annuler la confirmation pour vous-même ou un ami. Nous vous recommandons de garder votre code PIN confidentiel.

5 - Puis-je apporter un lit supplémentaire/lit bébé dans la chambre pour les enfants ?

Oui, c'est possible. Si vous indiquez des informations sur votre enfant lors de votre réservation, l'établissement peut fournir un lit supplémentaire ou un lit bébé. La disponibilité d'un lit supplémentaire peut être gratuite ou soumise à des frais, selon les conditions définies par l'établissement. Vous pouvez vérifier ces informations dans la section "Notes sur l'établissement" sur la page des détails de l'établissement.

6 - Puis-je réserver sans carte de crédit ?

La plupart des établissements n'exigent pas de carte de crédit pour les réservations de dernière minute avec un enregistrement le jour même. Une carte de crédit est requise pour garantir la réservation, même si vous avez choisi de payer à l'hôtel pour vos réservations futures. Cependant, de nombreux hôtels permettent que les réservations soient garanties par virement bancaire au lieu d'une carte de crédit.

7 - Que comprend le prix ?

Le prix comprend les frais de chambre pour tous les invités jusqu'à la nuit sélectionnée, selon le régime de pension spécifié à côté du type de chambre. Nos prix incluent la TVA et autres taxes.

8 - Quelle est la pénalité d'annulation pour les réservations non garanties ?

Les conditions générales d'annulation sont indépendantes du mode de paiement, donc même si la réservation n'est pas garantie, les conditions générales d'annulation s'appliquent toujours. Si un client effectue une réservation sans garantie, les conditions d'annulation s'appliquent. Cependant, l'autre partie pourrait ne pas pouvoir imposer de pénalité d'annulation car aucune garantie n'a été fournie.

9 - Puis-je payer en plusieurs fois à l'hôtel ?

Si l'hôtel propose une option de paiement en plusieurs fois, nous fournirons cette information lors des détails de l'hôtel et des étapes de réservation. Les clients peuvent ensuite choisir ce type de paiement et effectuer des paiements en plusieurs fois à l'hôtel.