Preguntas frecuentes

1 - ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí, es un proceso bastante sencillo. Tienes el derecho de cancelar tu reserva desde la página de Gestionar Reserva. Sin embargo, antes de cancelar la reserva, asegúrate de verificar la política de cancelación del establecimiento. Pueden aplicarse diferentes políticas de cancelación para habitaciones no reembolsables y otras ofertas especiales. La información específica sobre cancelaciones para cada tipo de habitación se muestra junto al tipo de habitación.

Para modificar tu reserva, puedes contactar a nuestro centro de llamadas.

2 - ¿Qué significa "Habitaciones por horas"?

"Habitaciones por horas" se refiere a una opción de pago donde los establecimientos cobran según el número de horas que te quedas.

3 - ¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del establecimiento?

Todos los detalles de contacto del hotel, incluyendo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, se especifican en la confirmación de la reserva, en la confirmación por correo electrónico y en la sección "Mis Reservas".

4 - ¿Cuál es mi código PIN y para qué sirve?

El código PIN es un número de cuatro dígitos que se incluye en la confirmación de tu reserva. Este número, junto con el número de tu reserva, te permite acceder a los detalles de tu reserva. Haciendo clic en tu nombre en la esquina superior derecha, puedes ver tu reserva en la sección "Mis Reservas", reenviar, modificar o cancelar la confirmación para ti o para un amigo. Te recomendamos mantener tu código PIN en privado.

5 - ¿Puedo llevar una cama adicional/cuna a la habitación para niños?

Sí, es posible. Si ingresas información sobre tu hijo durante la reserva, es posible que el establecimiento proporcione una cama adicional o una cuna. La disponibilidad de una cama adicional puede ser gratuita o estar sujeta a un cargo, según las condiciones establecidas por el establecimiento. Puedes verificar esta información en la sección Notas del establecimiento en la página de detalles del establecimiento.

6 - ¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?

La mayoría de los establecimientos no requieren una tarjeta de crédito para reservas de última hora con registro el mismo día. Se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva, incluso si has elegido pagar en el hotel para tus futuras reservas. Sin embargo, muchos hoteles permiten garantizar las reservas a través de una transferencia bancaria en lugar de una tarjeta de crédito.

7 - ¿Qué está incluido en el precio?

El precio incluye la tarifa de la habitación para todos los huéspedes hasta la noche seleccionada, según el estado de pensión especificado junto al tipo de habitación. Nuestros precios incluyen el IVA y otros impuestos.

8 - ¿Cuál es la penalización de cancelación para reservas no garantizadas?

Las condiciones generales de cancelación son independientes del tipo de pago, por lo que incluso si la reserva no está garantizada, todavía se aplican las condiciones generales de cancelación. Si un cliente hace una reserva sin garantía, se aplican las condiciones de cancelación. Sin embargo, la otra parte puede no poder imponer una penalización de cancelación porque no se ha proporcionado garantía.

9 - ¿Puedo pagar a plazos en el hotel?

Si el hotel ofrece la opción de pago a plazos, proporcionaremos esta información durante la etapa de detalles del hotel y de reserva. Los huéspedes pueden luego elegir este tipo de pago y realizar pagos a plazos en el hotel.